As entregas são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17h.
O prazo informado para entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e é calculado em dias úteis (não incluindo sábados, domingos e feriados). Em alguns casos, as entregas podem ocorrer também aos sábados, domingos ou feriados.
Atenção: após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de envio, solicitar adiantamento ou prioridade.
Os prazos de entrega consideram fatores como disponibilidade de estoque, localização do cliente, emissão da nota fiscal e tempo de preparação do pedido.
Sempre que houver atualização no status da compra, você receberá notificações automáticas no e-mail cadastrado, por isso é importante mantê-lo atualizado.
Tentativas de entrega sem sucesso: após três tentativas frustradas, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição. Para reenvio, será necessário confirmar o endereço, e o prazo passará a ser o mesmo informado na compra, contando a partir da nova confirmação.
Endereço incorreto: não é possível alterar o endereço após a conclusão do pedido. Caso tenha informado errado, entre em contato com nosso atendimento para solicitar o cancelamento ou verificar se há possibilidade de ajuste antes do envio.
Fatores externos: situações como chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega podem impedir a chegada do transportador.
Uma vez que o pedido tenha sido fechado, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento.
Se desejar desistir da compra ou trocar a forma de pagamento, cancele o pedido em “Minha Conta” e realize uma nova compra.
Para adicionar novos produtos, será necessário fazer um novo pedido.
Verifique os pontos abaixo:
Data de entrega: confirme se o prazo previsto já expirou. Caso sim, entre em contato com nosso atendimento.
Endereço: confira se o endereço de entrega está correto no seu cadastro. Por segurança, nossos atendentes não alteram dados cadastrais.
Pagamento: confirme se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação varia conforme a forma utilizada.
Recebimento: em caso de entrega em apartamentos, verifique com a portaria se o produto foi recebido.
Recusa: confirme se alguém responsável pelo recebimento (porteiro, funcionário, familiar) não recusou a entrega.
Fatores externos: verifique se houve chuvas fortes, acidentes ou greves na data prevista.
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço, forma de pagamento e disponibilidade do produto, sendo informado no momento da compra.
O prazo só começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
